Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - El Servei d'assegurances : identificació de les variables clau

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<abstract displayLabel="Summary">En un entorn de constant canvi i evolució com l'actual, esdevé necessària una visió de la qualitat de servei enfocada cap a l'excel-lència, que ens permeti ser competitius, amb criteris de sostenibilitat i rendibilitat empresarial. Es pot observar sovint que, en el sector assegurador, els nostres clients no saben valorar, a priori, què significa qualitat, ni quin  preu il correspon. Davant d'aquesta situació, sempre m'he plantejat com es podria classificar el servei d'assegurances en categories objectives, a partir d'allò que realment significa valor pel mercat. Per aconseguir-ho, cal fer una anàlisi del sistema de valors del mercat que ens permeti identificar quines són les variables clau del servei d'assegurances</abstract>
<note type="statement of responsibility">estudi realizat per Santi Rovira Obradors</note>
<note>Tesis del Master en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tutor : Carles Grau Algueró. Curso 2007-2008</note>
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