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Del cliente satisfecho al cliente entusiamado. La experiencia cliente en los seguros de vida

Del cliente satisfecho al cliente entusiamado. La experiencia cliente en los seguros de vida
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1001 ‎$0‎MAPA20140026593‎$a‎Solé Serra, Anna
24510‎$a‎Del cliente satisfecho al cliente entusiamado. La experiencia cliente en los seguros de vida‎$c‎estudio realizado por Anna Solé Serra ; Tutor : Javier de Antonio Oña
260  ‎$a‎Barcelona‎$b‎Universitat de Barcelona‎$c‎2014
300  ‎$a‎131 p.‎$c‎30 cm
4900 ‎$a‎Cuadernos de dirección aseguradora‎$v‎179
500  ‎$a‎Tesis del Master en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Curso 2013-2014
520  ‎$a‎A parte de los propios retos que el sector de seguros de vida tiene planteados, empresas como Amazon y Apple han permitido a todos los públicos acceder a un nuevo modelo de negocio donde la inmediatez, accesibilidad, facilidad o trato personalizado son universales. Su influencia llega a todos los sectores, incluido el sector asegurador, de forma que debe dar respuesta y adaptarse a estos nuevos escenarios de mayor y mejor interacción con el cliente. Por otro lado, el sector ha podido observar com los seguros patrimoniales, principalmente auto y hogar, se convertían en "commodity", con el precio como único elemento diferenciador y conunos márgenes cada vez más estrechos. Mientras las entidades aseguradoras tanteaban conceptos como calidad y servicio al cliente, el "tsunami" de la experiencia cliente arrasaba en muchos sectores, dando paso a objetivos mucho más ambiciosos, donde la gestión de las emociones devenía prioritario. En este trabajo se intenta ver cómo el sector podría adaptarse de forma eficiente a este contexto en el que se da al máximo protagonismo al cliente y sus emociones
650 4‎$0‎MAPA20080570590‎$a‎Seguro de vida
650 4‎$0‎MAPA20080624019‎$a‎Comportamiento del consumidor
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7102 ‎$0‎MAPA20080447526‎$a‎Universitat de Barcelona
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830 0‎$0‎MAPA20160014013‎$a‎Trabajos Fin de Master
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