Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - Innovación y marketing de servicios en la era digital

Publicación: Madrid : ESIC, 2014Descripción física: 326 p. ; 24 cm.Notas: Sumario: Innovación, marketing y resultados -- Oportunidades en la era digital -- Una organización customer-centric -- Emprendimiento e innovación -- Procesos de innovación en servicios -- Ideación y prototipado de nuevas soluciones -- Modelos de negocio y plan de negocio -- Estrategia y planificación de marketing -- Conocimiento del cliente -- Segmentación, target y posicionamiento -- La marca -- La experiencia del cliente -- Omni-canlidad off-line + on-line -- Marketing digital, on-line y móvil -- Comunicación, contenidos y diálogo -- Gestión de valor y precio -- Captación y valor de clientes -- Fidelización y desarrollo de clientesMateria / lugar / evento: Innovación Marketing de servicios Fidelización Canales de distribución Estrategia empresarial Digitalización Movilidad Otras clasificaciones: 922.112.1Números normalizados: DL M 22064-2014ISBN 978-84-15986-50-8

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FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación

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