Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Los Centros de Siniestros de Seguros Generales : De Centros operativos a centros resolutivos. De la optimización de recursos a la calidad de servicio

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Los Centros de Siniestros de Seguros Generales : De Centros operativos a centros resolutivos. De la optimización de recursos a la calidad de servicio / estudio realizado por Jesús Gracia León. — Barcelona : Universitat de Barcelona, 2007

120 p. ; 30 cm . — (Cuadernos de dirección aseguradora ; 42)

Tesis del Master en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tutor : José Manuel Álvarez Quintero. Curso 2006-2007

Sumario: Esta tesis es un estudio crítico de la actual gestión operativa aseguradora a través de los Centros que han desarrollado e implantado las Entidades Aseguradoras, y en particular, de los Centros de Siniestros de Seguros de Daños y Patrimoniales

1. Tesis . 2. Seguro de daños patrimoniales . 3. Atención al cliente . 4. Calidad de servicio . 5. Empresas de seguros . I. Cejas, Carlos . II. Universitat de Barcelona . III. Cuadernos de dirección aseguradora . IV. Trabajos Fin de Master . V. Título.

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FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación — Signatura: MAP - 32 GRA CEN — Nº de registro: 051442

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