Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Innovación y excelencia en retención de clientes : el modelo de coexistencia

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Innovación y excelencia en retención de clientes : el modelo de coexistencia / estudio realizado por Jorge Álvez Jiménez. — Barcelona : Universitat de Barcelona, 2010

163 p. ; 30 cm . — (Cuadernos de dirección aseguradora ; 5)

Tesis del Master en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tutor: Jaume Iglésies Pié. Curso 2009-2010

Sumario: Estudio basado en el modelo de coexistencia, para definir la relación que va creciendo entre las empresas y sus clientes, a través de un vínculo recíproco, en búsqueda del común beneficio: rentabilidad para las empresas y satisfacción para el cliente

1. Tesis . 2. Empresas de seguros . 3. Innovación . 4. Satisfacción del cliente . 5. Fidelización de clientes . 6. Rentabilidad . 7. Márketing de la empresa de seguros . I. Iglésies Pié, Jaume . II. Universitat de Barcelona . III. Cuadernos de dirección aseguradora ; 5 . IV. Trabajos Fin de Master . V. Título.

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