Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Gestión de experiencia del cliente

Publicación: Madrid : ICEA, 2015Serie: (Documento ; 248)Notas: Sumario: La Gestión de la Experiencia de Cliente (GEC) poco a poco va tomando mayor fuerza en el sector asegurador. Aproximadamente el 90% de las compañías encuestadas considera que la gestión de la experiencia de cliente (GEC) representa una prioridad estratégica en su organización. La fase post-compra es donde más se centra su entidad en mejorar dicha gestión. Los objetivos prioritarios son maximizar la fidelidad del cliente a través de la satisfacción y el de minimizar su tasa de abandonoMateria / lugar / evento: Experiencia del cliente Marketing de cliente Empresas de seguros Satisfacción del cliente Fidelización de clientes Seguimiento del cliente Márketing de la empresa de seguros Serie secundaria: Documento ; 248 Otras clasificaciones: 217