Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - Calidad internacional para los contact centres

MAP20180018633

Calidad internacional para los contact centres / José Ángel Valderrama

Sumario: Los servicios de atención al cliente tienen un papel fundamental en la calidad percibida del producto o servicio de cualquier organización. La certificación según la nueva norma internacional ISO 18295 reconoce a aquellos centros de contacto con el cliente que cumplen unos requisitos de calidad y que persiguen mejorar constantemente la experiencia del cliente.

En: AENOR : revista de la evaluación de la conformidad. - Madrid : AENOR, 2012-. - 01/05/2018 Número 337 - mayo 2018 , p 28-33

1. Calidad . 2. Call centers . 3. Gestión de la calidad . I. Título.