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Centros de contacto con el cliente

Recurso electrónico / electronic resource
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24510‎$a‎Centros de contacto con el cliente
520  ‎$a‎El GET 14 ha publicado recientemente las versiones oficiales en español de las Normas ISO 18295-1 e ISO 18295-2, unas normas internacionales que incluyen requisitos consensuados para la prestación del servicio de los Contact Centres. Expertos españoles del GET 14 participaron activamente en el ISO ISO/PC 273 favoreciendo así que las normas internacionales consideraran la experiencia española.
650 4‎$0‎MAPA20080607449‎$a‎Normas internacionales
650 4‎$0‎MAPA20080656416‎$a‎Prestación de servicios
650 4‎$0‎MAPA20080625313‎$a‎Centros de atención telefónica
650 4‎$0‎MAPA20080555597‎$a‎Normas ISO
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7730 ‎$w‎MAP20180012914‎$t‎UNE: La revista de la normalización española‎$d‎Madrid : Asociación españla de normalizacion, UNE, 2018-‎$g‎01/05/2018 Número 3 - mayo 2018 , p. 11-13