Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - Modelo actuarial sobre la percepción de la calidad del servicio en las prestaciones de hogar e influencia en la fidelización del cliente

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<title>Modelo actuarial sobre la percepción de la calidad del servicio en las prestaciones de hogar e influencia en la fidelización del cliente</title>
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<abstract displayLabel="Summary">El trabajo se centra en el análisis de las prestaciones del seguro de hogar. Para poder anticiparse a las necesidades del cliente, las compañías deben contar con suficiente información y elaborar herramientas de análisis específicas. Con el objetivo de facilitar esta herramienta se desarrolla un modelo predictivo que permita analizar las variables que impactan de manera decisiva en la recomendación del cliente. En primer lugar, se desarrolla a nivel teórico las características principales del seguro Multirriesgo de hogar. Desarrollo del enfoque práctico, analizando las variables disponibles para ver el perfil del cliente y las características del producto a analizar, llevando a cabo un análisis univalente, multivalente y finalmente desarrollando el modelo lineal generalizado (GLM). Para llevar a cabo estos análisis se emplea el software estadístico SPSS.La última etapa del estudio consiste en el análisis de resultados y conclusiones sobre las implicaciones en la fidelización del cliente</abstract>
<note type="statement of responsibility">Sabina Martín Martínez</note>
<note>Trabajo Fin de Master del Master en Ciencias Actuariales y Financieras de la Escuela de Postgrado de la Universidad Carlos III de Madrid. Tutores: José Miguel Rodríguez-Pardo del Castillo y Jesús Ramón Simón del Potro. Curso 2017-2018</note>
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