Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - Retos estratégicos de la omnicanalidad en seguros

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Retos estratégicos de la omnicanalidad en seguros / Diego González de Cecilia

Sumario: En los últimos años, la mayor parte de las aseguradoras han desplegado modelos multicanal, poniendo a disposición de los clientes diferentes canales agentes, corredores, contact center, pero de forma aislada y, en ocasiones, sin interrelación entre ellos. Sin embargo, las estructuras organizativas no han ayudado a evolucionar esa multicanalidad. En muchos casos la responsabilidad de canales mediados y directos recaen sobre figuras diferentes y, por lo tanto, con intereses distintos, sin trabajar en un objetivo común

En: Actualidad aseguradora. - Madrid : INESE, 1972- = ISSN 0012-947X. - 18/02/2019 Número 2 - 18 febrero 2019 , p. 92-93

1. Distribución de seguros . 2. Canales de distribución . 3. Multicanalidad . 4. Orientación al cliente . 5. Mediadores de seguros . 6. Empresas de seguros . 7. España . I. Título.