Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - Servicio al cliente más allá del deber'

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Servicio al cliente más allá del deber' / óscar Bordona Ruiz

Son la última milla' en la distribución del seguro, el eslabón humano más próximo al tomador. Por eso, para los corredores, el cliente no es tan solo el punto final de la cadena sino el lugar donde empieza todo (cuantos más años, mejor). Para que así sea, es preciso cuidar ese vínculo, algo que en ocasiones supone para los profesionales ir más allá de la atención estándar y los horarios comerciales habituales. Algunos mediadores están utilizando la tecnología para dar una respuesta más rápida y satisfactoria, sobre todo en casos que requieren una atención urgente

En: Actualidad aseguradora. - Madrid : INESE, 1972- = ISSN 0012-947X. - 24/02/2020 Número 2 - 24 febrero 2020 , p. 36-42

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