Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - Bienvenidos a la era de la venta omnicanal

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Bienvenidos a la era de la venta omnicanal / Raimon Mirosa De Villalobos

Sumario: Adoptar un enfoque estratégico omnicanal lo antes posible resulta indispensable tanto para evitar la fuga de los clientes actuales como para atraer nuevos compradores. ¿Qué elementos hay que tener presentes a la hora de abordar el reto de la omnicanalidad? ¿Qué pasos se deben seguir para activar e implementar una estrategia de este tipo y lograr realmente la satisfacción del cliente? Aspectos como digitalizarse y trabajar de forma transversal son esenciales, pero, para llegar a ellos, primero hay que partir de un profundo cambio cultural

En: Harvard deusto business review. - Bilbao : Ediciones Deusto, 1990- = ISSN 0210-900X. - 01/02/2021 Número 308 - febrero 2021 , p. 18-23

1. Planes estrátegicos . 2. Captación de clientes . 3. Canales de distribución . 4. Satisfacción del cliente . 5. Omnicanalidad . 6. Experiencia del cliente . 7. Marketing de cliente . I. Título.