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Soluciones de fidelización de clientes e inteligencia artificial

Soluciones de fidelización de clientes e inteligencia artificial
Recurso electrónico / Electronic resource
MAP20210032158
Jumilla Hernández, Marc
Soluciones de fidelización de clientes e inteligencia artificial / Marc Jumilla Hernández. — Barcelona : Universitat de Barcelona, 2021
93 p . — (Cuadernos de Dirección Aseguradora ; 284)
Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tesis del Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Curso 2019-2020. Estudio realizado por: Marc Jumilla Hernández; Tutor: José Manuel Veiga Couso
Sumario: En este trabajo analizaremos varias de las claves para fidelizar a nuestros clientes, y veremos algunos de los factores que les pueden generar satisfacción. Estudiaremos los puntos clave del ciclo de vida del cliente, haciendo hincapié en aquellos puntos más problemáticos, y cómo podemos solventarlos. Aprovechando el potencial que tiene la Inteligencia Artificial y el Machine Learning, analizaremos algunas de las soluciones que esta tecnología puede ofrecernos en nuestro Customer Journey, estudiando también aquellos inconvenientes inherentes a la Inteligencia Artificial
1. Nuevas tecnologías . 2. Inteligencia artificial . 3. Entidades financieras . 4. Empresas de seguros . 5. Fidelización de clientes . 6. Machine learning . 7. Experiencia del cliente . 8. Trabajos de investigación . I. Veiga Couso, José Manuel . II. Universitat de Barcelona . III. Cuadernos de dirección aseguradora . IV. Trabajos Fin de Master . V. Título.