Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - La Gestión proactiva del cliente de seguros en bancaseguros : cómo conseguir ser relevante en las interacciones con los clientes. Una reflexión sobre el cambio de paradigma en la relación comercial...

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La Gestión proactiva del cliente de seguros en bancaseguros : cómo conseguir ser relevante en las interacciones con los clientes. Una reflexión sobre el cambio de paradigma en la relación comercial de las bancoaseguradoras con sus clientes / Xavier Erència Esteve. — Barcelona : Universitat de Barcelona, 2022

134 p . — (Cuadernos de Dirección Aseguradora ; 293)

Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tesis del Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Curso 2021-2022. Tutor: Sònia Torres Cortada

Sumario: Este trabajo tiene por objetivo reflexionar y responder a la pregunta siguiente: ¿es óptimo el actual modelo de interacciones de las compañías bancaseguradoras hacia sus clientes para conseguir ser relevantes para estos? El principal reto de esta tesis es analizar si la estrategia de impactos comerciales dentro del modelo relacional de las compañías bancoaseguradoras con sus clientes es eficaz (por eficaz se entiende que dichas propuestas comerciales sean del interés de los clientes y consigan un retorno para las compañías). En función del análisis se plantearán acciones relacionadas con estas interacciones con el objetivo de que sean óptimas y así incrementar el interés de los clientes

1. Bancaseguros . 2. Relaciones comerciales . 3. Tasa de retorno . 4. Atención al cliente . 5. Canales de distribución . 6. Distribución de seguros . 7. Experiencia del cliente . 8. Servicio al cliente . I. Torres Cortada, Sònia . II. Universitat de Barcelona . III. Trabajos Fin de Master . IV. Título.