Evaluación de los robots conversacionales en la comunicación asegurado-asegurador por profesionales del mercado español con un modelo de aceptación tecnológica

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/MARC21/slim http://www.loc.gov/standards/marcxml/schema/MARC21slim.xsd">
  <record>
    <leader>00000cab a2200000   4500</leader>
    <controlfield tag="001">MAP20230026656</controlfield>
    <controlfield tag="003">MAP</controlfield>
    <controlfield tag="005">20240104185657.0</controlfield>
    <controlfield tag="008">231219e20231218esp|||p      |0|||b|spa d</controlfield>
    <datafield tag="040" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">MAP</subfield>
      <subfield code="b">spa</subfield>
      <subfield code="d">MAP</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="084" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">6</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="100" ind1="1" ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20080330361</subfield>
      <subfield code="a">Andrés Sánchez, Jorge de</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="245" ind1="1" ind2="0">
      <subfield code="a">Evaluación de los robots conversacionales en la comunicación asegurado-asegurador por profesionales del mercado español con un modelo de aceptación tecnológica </subfield>
      <subfield code="c">Jorge de Andrés-Sánchez, Jaume Gené-Albesa y Laura Gonzalez-Vila Puchade</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="520" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">Esta investigación analiza la percepción de 63 profesionales de la industria del seguro española acerca de la utilidad de los robots conversacionales (chatbots) en las interacciones de los clientes con sus aseguradoras en relación a trámites referentes a contratos existentes, como por ejemplo, la declaración de siniestros. Para explicar dicha percepción, el estudio se apoya en el ampliamente utilizado Modelo de Aceptación Tecnológica (TAM, acrónimo de Technology Acceptance Model), que considera como variables explicativas de la actitud hacia el uso de una tecnología la utilidad percibida y la facilidad de uso. Además, en el análisis se incluye la confianza en los chatbots</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="4">
      <subfield code="0">MAPA20080586294</subfield>
      <subfield code="a">Mercado de seguros</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="4">
      <subfield code="0">MAPA20080566975</subfield>
      <subfield code="a">Profesionales</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="4">
      <subfield code="0">MAPA20190013833</subfield>
      <subfield code="a">Chatbot</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="4">
      <subfield code="0">MAPA20080589189</subfield>
      <subfield code="a">Atención al cliente</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="4">
      <subfield code="0">MAPA20080584290</subfield>
      <subfield code="a">Contrato de seguro</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="4">
      <subfield code="0">MAPA20080556495</subfield>
      <subfield code="a">Siniestros</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="4">
      <subfield code="0">MAPA20080555818</subfield>
      <subfield code="a">Percepción</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="4">
      <subfield code="0">MAPA20080624019</subfield>
      <subfield code="a">Comportamiento del consumidor</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="700" ind1="1" ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20230010457</subfield>
      <subfield code="a">Gené-Albesa, Jaume </subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="700" ind1="1" ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20230010464</subfield>
      <subfield code="a">Gonzalez-Vila Puchade, Laura </subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="773" ind1="0" ind2=" ">
      <subfield code="w">MAP20070000012</subfield>
      <subfield code="g">18/12/2023 Número 28 Epoca 4ª época - 2023 , 25 p.</subfield>
      <subfield code="t">Anales del Instituto de Actuarios Españoles : Colegio Profesional</subfield>
      <subfield code="d">Madrid : Instituto de Actuarios Españoles, 1943-</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="856" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="q">application/pdf</subfield>
      <subfield code="w">1123101</subfield>
      <subfield code="y">Acceso al documento/Access the document</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="856" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="q">image/jpeg</subfield>
      <subfield code="w">1123102</subfield>
      <subfield code="y">Portada</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="856" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="u">https://revistas.actuarios.org/index.php/aiae</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="856" ind1="0" ind2="0">
      <subfield code="y">MÁS INFORMACIÓN</subfield>
      <subfield code="u">mailto:centrodocumentacion@fundacionmapfre.org?subject=Consulta%20de%20una%20publicaci%C3%B3n%20&body=Necesito%20m%C3%A1s%20informaci%C3%B3n%20sobre%20este%20documento%3A%20%0A%0A%5Banote%20aqu%C3%AD%20el%20titulo%20completo%20del%20documento%20del%20que%20desea%20informaci%C3%B3n%20y%20nos%20pondremos%20en%20contacto%20con%20usted%5D%20%0A%0AGracias%20%0A</subfield>
    </datafield>
  </record>
</collection>