Experiencia cliente : palanca generadora de valor y posicionamiento en no vida

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="no"?>
<rdf:RDF xmlns:rdf="http://www.w3.org/1999/02/22-rdf-syntax-ns#" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
<rdf:Description>
<dc:creator>Valero Hernández, Eulogia </dc:creator>
<dc:creator>Premuda Conti, Héctor </dc:creator>
<dc:creator>Universitat de Barcelona</dc:creator>
<dc:date>2023</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tesis del Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Curso 2022-2023. Tutor: Héctor Premuda Conti</dc:description>
<dc:description xml:lang="es">Sumario: El presente trabajo tiene como objetivo valorar cómo el nuevo perfil de consumidor nos lleva a trabajar sobre la base de la Experiencia Cliente como elemento estratégico sobre el que generar el crecimiento en el sector asegurador. Implementar herramientas que nos ayuden a conseguir una experiencia memorable es la clave para la diferenciación en un mercado tan competitivo aprovechando para ello las ventajas que nos ofrece la tecnología si bien se hace necesario también revisar en entorno normativo al que está sujeto el sector asegurador en aras de adaptar la legislación al nuevo entorno y tendencias del mercado</dc:description>
<dc:format xml:lang="en">application/pdf</dc:format>
<dc:identifier>https://documentacion.fundacionmapfre.org/documentacion/publico/es/bib/185205.do</dc:identifier>
<dc:language>spa</dc:language>
<dc:publisher>Universitat de Barcelona</dc:publisher>
<dc:rights xml:lang="es">CC BY NC 4.0 - https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">Seguros no vida</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Experiencia del cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Comportamiento del consumidor</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Transformación digital</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Diferenciación</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Personalización de productos</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Trabajos de investigación</dc:subject>
<dc:type xml:lang="es">Libros</dc:type>
<dc:title xml:lang="es">Experiencia cliente : palanca generadora de valor y posicionamiento en no vida</dc:title>
<dc:format xml:lang="es">69 p.</dc:format>
<dc:relation xml:lang="es">Trabajos Fin de Master</dc:relation>
<dc:description xml:lang="es">Magnitudes del negocio No Vida en España -- ¿Qué es la experiencia del cliente? -- Claves para mejorar la experiencia del cliento en el sector asegurador -- La digitalización, aliada en la CX y entorno regulatorio actual</dc:description>
</rdf:Description>
</rdf:RDF>