Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - Experiencia cliente : palanca generadora de valor y posicionamiento en no vida

Publicación: Barcelona : Universitat de Barcelona, 2023Descripción física: 69 p.Serie: (Cuadernos de Dirección Aseguradora ; 327)Notas: Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tesis del Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Curso 2022-2023. Tutor: Héctor Premuda ContiSumario: El presente trabajo tiene como objetivo valorar cómo el nuevo perfil de consumidor nos lleva a trabajar sobre la base de la Experiencia Cliente como elemento estratégico sobre el que generar el crecimiento en el sector asegurador. Implementar herramientas que nos ayuden a conseguir una experiencia memorable es la clave para la diferenciación en un mercado tan competitivo aprovechando para ello las ventajas que nos ofrece la tecnología si bien se hace necesario también revisar en entorno normativo al que está sujeto el sector asegurador en aras de adaptar la legislación al nuevo entorno y tendencias del mercadoContiene: Magnitudes del negocio No Vida en España -- ¿Qué es la experiencia del cliente? -- Claves para mejorar la experiencia del cliento en el sector asegurador -- La digitalización, aliada en la CX y entorno regulatorio actualMateria / lugar / evento: Seguros no vida Experiencia del cliente Comportamiento del consumidor Transformación digital Diferenciación Personalización de productos Trabajos de investigación Otros autores: Premuda Conti, Héctor
Universitat de Barcelona
Serie secundaria: Trabajos Fin de Master Otras clasificaciones: 32

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