Innovación y mejora en la atención y servicio al cliente de una entidad aseguradora

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<dc:creator>Vecino Ferraro, Andrea</dc:creator>
<dc:creator>Sala Sánchez, Rosa María</dc:creator>
<dc:creator>Universitat de Barcelona</dc:creator>
<dc:date>2024</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tesis del Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Curso 2023-2024. Tutor: Rosa María Sala Sánchez</dc:description>
<dc:description xml:lang="es">Sumario: Esta tesis tiene como objetivo principal conocer de forma general cómo está organizado un centro de atención al cliente, en este caso de una mutualidad de previsión social, para analizar todas aquellas acciones de mejora e innovación que podríamos implementar con el propósito de aumentar la satisfacción y experiencia del cliente, así como ayudarnos también a reducir costes y ser más eficientes en nuestros procesos</dc:description>
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<dc:identifier>https://documentacion.fundacionmapfre.org/documentacion/publico/es/bib/187457.do</dc:identifier>
<dc:language>spa</dc:language>
<dc:publisher>Universitat de Barcelona</dc:publisher>
<dc:rights xml:lang="es">InC - http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">Mutualidades de previsión social</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Atención al cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Experiencia del cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Innovación</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Satisfacción del cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Eficiencia organizativa</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Trabajos de investigación</dc:subject>
<dc:type xml:lang="es">Libros</dc:type>
<dc:title xml:lang="es">Innovación y mejora en la atención y servicio al cliente de una entidad aseguradora</dc:title>
<dc:format xml:lang="es">58 p</dc:format>
<dc:relation xml:lang="es">Trabajos Fin de Master/de Grado/Tesis doctorales</dc:relation>
<dc:description xml:lang="es">1. Introducción -- 2. Análisis del Sector Médico en la actualidad -- 3. Adaptación de la Mutualidad al sector Médico -- 4. Experiencia cliente -- 5. Sostenibilidad -- 6. Innovación tecnológica en un centro de atención al cliente -- 7. Conclusiones</dc:description>
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