Centro de Documentación y Conocimiento de Fundación Mapfre > El Coste del tiempo en la gestión de siniestros

Publicación: Barcelona : Universitat de Barcelona, 2025Descripción física: 59 p.Serie: (Cuadernos de Dirección Aseguradora ; 358)Notas: Master en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tesis del Master en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Curso 2024 -2025 Tutor: Dr. Luis María Sáez de JaureguiSumario: Este trabajo analiza el impacto económico de la gestión ineficiente del tiempo en los siniestros de los ramos de hogar y comunidades. A través de la simulación de distintos modelos operativos (asistencial, pericial, mixto e indemnizable) y niveles de demora, se demuestra que cada día adicional de tramitación puede generar pérdidas significativas en el resultado técnico o en el valor de la entidad aseguradora. La tesis subraya la importancia del tiempo como variable clave, tanto para la rentabilidad como para la experiencia del cliente. Se proponen medidas de mejora operativa y futuras líneas de estudio orientadas a segmentación, digitalización y eficiencia del proceso de gestión siniestralMateria / lugar / evento: Gestión de siniestros Seguro multirriesgo del hogar Modelos de gestión Siniestros Experiencia del cliente Indicadores de gestión Gestión del tiempo Rentabilidad Trabajos de investigación Otros autores: Sáez de Jáuregui, Luís María Universitat de Barcelona Serie secundaria: Trabajos Fin de Master/de Grado/Tesis doctorales Cuadernos de dirección aseguradora Otras clasificaciones: 344.3