Factor humano en la calidad de los servicios bancarios
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<subfield code="a">Factor humano en la calidad de los servicios bancarios</subfield>
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<subfield code="a">Trabajo fin de Master del Master Universitario en Dirección y Gestión de Empresas. Universidad de Alcalá de Henares, Instituto de Dirección y Organización de Empresa. Fundación MAPFRE Estudios, Instituto de Gerencia Internacional. Curso académico 1998-99</subfield>
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<subfield code="a">¿De qué hablamos? (Calidad. Servicio y calidad de servicio. De la inspección de la calidad al TQM. Certificación de la calidad. Calidad en el marco de la dirección estratégica) -- Calidad de servicio en banca -- El cambio cultural necesario para la calidad total -- Gestión de la calidad total en el BBV (Sistema de información. Gestión participativa) -- Apéndice: propuesta de medición de la calidad percibida por el cliente externo. Formulación del modelo. Cuestionario. Análisis de resultados</subfield>
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<subfield code="y">MÁS INFORMACIÓN</subfield>
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