Certificación ISO 9002 : caso MAPFRE Vida

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      <subfield code="a">Certificación ISO 9002 </subfield>
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      <subfield code="a">Trabajo fin de Master del Master Universitario en Dirección y Gestión de Empresas. Universidad de Alcalá de Henares, Instituto de Dirección y Organización de Empresa. Fundación MAPFRE Estudios, Instituto de Gerencia Internacional. Curso académico 1998-99</subfield>
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      <subfield code="a">El sector asegurador -- Calidad total: estrategia de diferenciación (gestión de calidad. Sistemas de calidad) -- Sistema de calidad: ISO 9000 (cómo implantar un programa según ISO 9000) -- Valoración económica: implantación ISO 9002 -- Planificación del proyecto -- Manual de calidad: propuesta de manual de calidad para MAPFRE Vida , S.A. -- Manual de procedimientos (índice de procedimientos, contratación de un seguro, cobranzas, suplementos, tramitación de siniestros, vencimientos, rescates y anulaciones) --  Conclusiones</subfield>
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      <subfield code="a">MAPFRE Vida, Sociedad Anónima de Seguros y Reaseguros sobre la Vida Humana</subfield>
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