Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - Certificación ISO 9002 : caso MAPFRE Vida

MAP20070032528

Certificación ISO 9002 : caso MAPFRE Vida / Félix García García. — [S.l : s.n.], 1999

186 p. ; 30 cm

Trabajo fin de Master del Master Universitario en Dirección y Gestión de Empresas. Universidad de Alcalá de Henares, Instituto de Dirección y Organización de Empresa. Fundación MAPFRE Estudios, Instituto de Gerencia Internacional. Curso académico 1998-99

Sumario: El sector asegurador -- Calidad total: estrategia de diferenciación (gestión de calidad. Sistemas de calidad) -- Sistema de calidad: ISO 9000 (cómo implantar un programa según ISO 9000) -- Valoración económica: implantación ISO 9002 -- Planificación del proyecto -- Manual de calidad: propuesta de manual de calidad para MAPFRE Vida , S.A. -- Manual de procedimientos (índice de procedimientos, contratación de un seguro, cobranzas, suplementos, tramitación de siniestros, vencimientos, rescates y anulaciones) -- Conclusiones

1. MAPFRE Vida, Sociedad Anónima de Seguros y Reaseguros sobre la Vida Humana . 2. Seguros . 3. Calidad . 4. Empresas de seguros . 5. Certificación de la calidad . 6. Calidad total . 7. Gestión de la calidad . 8. Sistema de calidad . 9. ISO 9000 . 10. Casos prácticos . I. Universidad de Alcalá de Henares . II. Instituto de Dirección y Organización de Empresas . III. Fundación MAPFRE Estudios. Instituto de Gerencia Internacional . IV. Título.