MAP20070035424Senlle, AndrésISO 9000:2000 : calidad en los servicios / Andrés Senlle, Eduardo Martínez, Nicolás Martínez. — Barclelona : Gestión 2000, D.L. 2001186 p. ; 26 cmLa calidad en los servicios -- El sistema de gestión de la calidad -- Las normas de calidad -- El sistema de gestión empresarial -- Satisfacción del cliente -- Mejora continua -- Pautas para realizar un manual de calidad basándonos en la ISO 9000: 2000 -- El sistema en marcha