Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - ISO 9000:2000 : calidad en los servicios

MAP20070035424

ISO 9000:2000 : calidad en los servicios / Andrés Senlle, Eduardo Martínez, Nicolás Martínez. — Barclelona : Gestión 2000, D.L. 2001

186 p. ; 26 cm

La calidad en los servicios -- El sistema de gestión de la calidad -- Las normas de calidad -- El sistema de gestión empresarial -- Satisfacción del cliente -- Mejora continua -- Pautas para realizar un manual de calidad basándonos en la ISO 9000: 2000 -- El sistema en marcha

DL B. 31.787-2001

ISBN 84-8088-626-9

1. ISO 9000 . 2. Normas ISO . 3. Calidad . 4. Calidad total . 5. Gestión de la calidad . 6. Calidad de servicio . 7. Servicio al cliente . 8. Satisfacción del cliente . I. Martínez, Eduardo . II. Martínez, Nicolás . III. Título.

FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación

FUNDACIÓN MAPFRE. Centro de Documentación — Signatura: 938 SEN ISO — Nº de registro: 031893

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