Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Customer de relationship management = Administración de relaciones con los clientes

MAP20070039282

Customer de relationship management = Administración de relaciones con los clientes / William G. Zikmund, Raymond McLeod, Faye W. Gilbert. — México D.F. : Compañía Editorial Continental, 2004

XVIII ; 212 p. ; 22 cm

Naturaleza de la administración de relaciones con los clientes -- Cómo entender las diferencias entre clientes -- Tecnología de la información y recolección de datos acerca del cliente -- Almacén de datos CRM -- Lealtad del cliente -- Estrategias para la retención del cliente -- Estrategias de adquisición y recuperación -- Automatización de la fuerza de venta y centros automatizados de servicio al consumidor -- Bases de la minería de datos del proceso analítico en línea y de la presentación de la información -- Medir la satisfacción y lealtad del cliente -- Problemas para implantar los sistemas CRM

ISBN 970-24-0650-1

1. Marketing de relaciones . 2. Marketing estratégico . 3. Fidelización de clientes . 4. Nuevas tecnologías . 5. Satisfacción del cliente . 6. Servicio al cliente . I. McLeod, Raymond . II. Gilbert, Faye W. . III. Título.

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