Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Competir en las ocho dimensiones de la calidad

MAP20071011638

Competir en las ocho dimensiones de la calidad / David A. Garvin

Sumario: Control de calidad -- Gestión estratégica de la calidad -- Ciertas preferencias de los consumidores deben ser interpretadas como normas absolutas en lo que atañe a prestaciones: prestaciones; peculiaridades; fiabilidad; conformidad con las especificaciones; durabilidad; disposición de servicio; estética; calidad percibida -- Competir en calidad -- Errores estratégicos

En: Harvard-Deusto business review. - Bilbao. - 2º trimestre 1988; p. 37-48

1. Calidad . 2. Gestión de la calidad . 3. Estrategia empresarial . 4. Competencia . 5. Productos . 6. Defensa del consumidor . 7. Fiabilidad . 8. Servicio al cliente . I. Título. II. Título: Harvard-Deusto business review.