Búsqueda

Zero defections : quality comes to services

Fichero PDF / PDF file
Sección: Artículos
Título: Zero defections : quality comes to services / by Frederick F. Reichheld and W. Earl SasserAutor: Reichheld, Frederick F.
Notas: Sumario: Defecting customers send a clear signal: profit slump ahead -- The cost of losing a customer -- Defections management -- The zero defections culture.Registros relacionados: En: Harvard business review. - Boston. - September-October 1990 ; p. 105-111Materia / lugar / evento: Calidad total Gestión de la calidad Control de calidad Sector servicios Otros autores: Sasser, W. Earl
Títulos secundarios: Título: Harvard business review
Otras clasificaciones: 938