El "Gestor de casos" : una figura dinamizadora en la empresa
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/MARC21/slim http://www.loc.gov/standards/marcxml/schema/MARC21slim.xsd">
<record>
<leader>00000nab a2200000 i 4500</leader>
<controlfield tag="001">MAP20071022046</controlfield>
<controlfield tag="003">MAP</controlfield>
<controlfield tag="005">20080418120630.0</controlfield>
<controlfield tag="007">hzruuu---uuuu</controlfield>
<controlfield tag="008">950316s1994 esp|||| | |00010|spa d</controlfield>
<datafield tag="040" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">MAP</subfield>
<subfield code="b">spa</subfield>
</datafield>
<datafield tag="084" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">922.111</subfield>
</datafield>
<datafield tag="100" ind1="1" ind2=" ">
<subfield code="0">MAPA20080261979</subfield>
<subfield code="a">Davenport, Thomas H.</subfield>
</datafield>
<datafield tag="245" ind1="1" ind2="4">
<subfield code="a">El "Gestor de casos"</subfield>
<subfield code="b">: una figura dinamizadora en la empresa</subfield>
<subfield code="c">Thomas H. Davenport y Nitin Nohria</subfield>
</datafield>
<datafield tag="520" ind1=" " ind2=" ">
<subfield code="a">El papel desempeñado por el "gestor de casos" supone una ruptura con los principios tradicionales de la división del trabajo. Determinada persona o un equipo pequeño llevan a cabo una serie de tareas, como por ejemplo el procesamiento de un pedido, desde el principio hasta el final, contando, por lo general, con la ayuda de los sistemas de información que abarcan a toda la organización. La figura del gestor de casos contribuye a la mejora de la eficacia organizativa, la puntualidad y el grado de satisfacción del cliente. Los autores de este artículo tratan en él distintas cuestiones relacionadas con la gestión de casos y las lecciones que podemos aprender de la experiencia de algunas empresas pioneras en este campo</subfield>
</datafield>
<datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
<subfield code="0">MAPA20080546991</subfield>
<subfield code="a">Empresas</subfield>
</datafield>
<datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
<subfield code="0">MAPA20080555061</subfield>
<subfield code="a">Management</subfield>
</datafield>
<datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
<subfield code="0">MAPA20080595951</subfield>
<subfield code="a">Dinámica empresarial</subfield>
</datafield>
<datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
<subfield code="0">MAPA20080572839</subfield>
<subfield code="a">Método del caso</subfield>
</datafield>
<datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
<subfield code="0">MAPA20080593483</subfield>
<subfield code="a">Servicio al cliente</subfield>
</datafield>
<datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
<subfield code="0">MAPA20080600921</subfield>
<subfield code="a">Dinámica organizativa</subfield>
</datafield>
<datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
<subfield code="0">MAPA20080612580</subfield>
<subfield code="a">Sistemas de información</subfield>
</datafield>
<datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
<subfield code="0">MAPA20080588434</subfield>
<subfield code="a">Toma de decisiones</subfield>
</datafield>
<datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
<subfield code="0">MAPA20080571566</subfield>
<subfield code="a">Casos prácticos</subfield>
</datafield>
<datafield tag="700" ind1="1" ind2=" ">
<subfield code="0">MAPA20080079505</subfield>
<subfield code="a">Nohria, Nitin</subfield>
</datafield>
<datafield tag="740" ind1="0" ind2=" ">
<subfield code="a">Harvard-Deusto business review</subfield>
</datafield>
<datafield tag="773" ind1="0" ind2=" ">
<subfield code="t">Harvard-Deusto business review</subfield>
<subfield code="d">Bilbao</subfield>
<subfield code="g">nº 63, 1994 ; p. 12-25</subfield>
</datafield>
</record>
</collection>