Servicio : desarrolle una ventaja inimitable
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<dc:creator>Coyne, Kevin P.</dc:creator>
<dc:date>1994</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">Sumario: Cuando el servicio tiene un diseño que se puede copiar con facilidad, la competencia se sitúa rápidamente al mismo nivel. Esto ha hecho que numerosos directivos opinen que la superioridad en el servicio no debería desempeñar un papel importante en la estrategia competitiva de la empresa. Sin embargo, un análisis más en profundidad de los éxitos conseguidos por numerosas empresas, tanto de servicios como de productos, mediante la innovación en el servicio indica que éste es un factor nada desdeñable. La clave está en desarrollar una ventaja difícilmente imitable por la competencia. Coyne analiza en este artículo las diferentes categorías de innovaciones posibles y afirma que las campañías que estudien en profundidad las posibilidades que ofrecen cada una de ellas, encontrará la manera de diferenciarse de una forma consistente</dc:description>
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<dc:language>spa</dc:language>
<dc:rights xml:lang="es">InC - http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">Servicio al cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Calidad de servicio</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Ventaja competitiva</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Innovación empresarial</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Estructura empresarial</dc:subject>
<dc:type xml:lang="es">Artículos y capítulos</dc:type>
<dc:title xml:lang="es">Servicio : desarrolle una ventaja inimitable</dc:title>
<dc:title xml:lang="es">Título: Harvard-Deusto business review</dc:title>
<dc:relation xml:lang="es">En: Harvard-Deusto business review. - Bilbao. - nº 60, 1994 ; p. 68-75</dc:relation>
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