Contenido multimedia no disponible por derechos de autor o por acceso restringido. Contacte con la institución para más información.
MAP20071501976Reichheld, Frederick F.Lead for loyalty / by Frederick F. ReichheldSumario: New research shows that companies with faithful employees, customers, and investors share one key attribute: leaders who stick to six bedrock principlesEn: Harvard business review. - Boston. - July-August 2001 ; p. 76-841. Estrategia empresarial. 2. Management. 3. Fidelización de clientes. 4. Marketing estratégico. 5. Competencia. I. Título. II. Título: Harvard business review.