Introducción a la calidad de servicios : claves estratégicas a través de dos casos prácticos
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| 245 | 1 | 0 | $aIntroducción a la calidad de servicios $b: claves estratégicas a través de dos casos prácticos$cManuel Monterrey Maena, David de la Fuente García, Isabel Fernández Quesada |
| 520 | 8 | $aEl mundo es esencialmente un mercado de compradores o consumidores. La calidad y la satisfacción de los clientes determinan el progreso de las oraganizaciones. El trabajo se centra en seis apartados. En el segundo se describe la implantación de la serie ISO 9000, en el tercero la experiencia española en el sector servicio, en el cuarto se presenta la primera certificación europea de una empresa jurídica, en el quinto el caso de una ingeniería y en sexto las conclusiones | |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080543334$aCalidad |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080589370$aCalidad de servicio |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080614027$aEvaluación de la calidad |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080601782$aGestión de la calidad |
| 650 | 0 | 1 | $0MAPA20080615307$aSatisfacción del cliente |
| 650 | 0 | 1 | $0MAPA20080547783$aISO 9000 |
| 650 | 0 | 1 | $0MAPA20080565015$aCertificación |
| 650 | 0 | 1 | $0MAPA20080546991$aEmpresas |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080571566$aCasos prácticos |
| 700 | 1 | $0MAPA20080359287$aFuente García, David de la | |
| 700 | 1 | $0MAPA20080347550$aFernández Quesada, Isabel | |
| 740 | 0 | $aAlta dirección | |
| 773 | 0 | $tAlta dirección$dBarcelona$gnº 223, Mayo-Junio de 2002 ; p. 37-44 |