Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - Introducción a la calidad de servicios : claves estratégicas a través de dos casos prácticos

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Introducción a la calidad de servicios : claves estratégicas a través de dos casos prácticos / Manuel Monterrey Maena, David de la Fuente García, Isabel Fernández Quesada

El mundo es esencialmente un mercado de compradores o consumidores. La calidad y la satisfacción de los clientes determinan el progreso de las oraganizaciones. El trabajo se centra en seis apartados. En el segundo se describe la implantación de la serie ISO 9000, en el tercero la experiencia española en el sector servicio, en el cuarto se presenta la primera certificación europea de una empresa jurídica, en el quinto el caso de una ingeniería y en sexto las conclusiones

En: Alta dirección. - Barcelona. - nº 223, Mayo-Junio de 2002 ; p. 37-44

1. Calidad . 2. Calidad de servicio . 3. Evaluación de la calidad . 4. Gestión de la calidad . 5. Satisfacción del cliente . 6. ISO 9000 . 7. Certificación . 8. Empresas . 9. Casos prácticos . I. Fuente García, David de la . II. Fernández Quesada, Isabel . III. Título. IV. Título: Alta dirección.