Introducción a la calidad de servicios : claves estratégicas a través de dos casos prácticos
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<subfield code="a">Monterrey Meana, Manuel</subfield>
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<subfield code="a">Introducción a la calidad de servicios </subfield>
<subfield code="b">: claves estratégicas a través de dos casos prácticos</subfield>
<subfield code="c">Manuel Monterrey Maena, David de la Fuente García, Isabel Fernández Quesada</subfield>
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<subfield code="a">El mundo es esencialmente un mercado de compradores o consumidores. La calidad y la satisfacción de los clientes determinan el progreso de las oraganizaciones. El trabajo se centra en seis apartados. En el segundo se describe la implantación de la serie ISO 9000, en el tercero la experiencia española en el sector servicio, en el cuarto se presenta la primera certificación europea de una empresa jurídica, en el quinto el caso de una ingeniería y en sexto las conclusiones</subfield>
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<subfield code="a">Calidad de servicio</subfield>
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<subfield code="t">Alta dirección</subfield>
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<subfield code="g">nº 223, Mayo-Junio de 2002 ; p. 37-44</subfield>
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