Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - Mitos y leyendas de los Call Centers

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Mitos y leyendas de los Call Centers / Juani Martín

Al ser ésta una sección dedicada al servicio al cliente, lo vamos a centrar en los mitos que hay alrededor de un área cada vez más implantada en las empresas, de la se habla mucho pero se conoce poco: el call center. Actualmente, en muchas empresas el call center se ha convertido en el principal punto de relación entre la empresa y el cliente

En: Nueva Empresa .com. - Madrid. - nº 475, Enero 2004 ; p. 58-60

1. Call centers . 2. Estrategia empresarial . 3. Fidelización de clientes . 4. Satisfacción del cliente . I. Título.