Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - Mitos y leyendas de los Call Centers

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<title>Mitos y leyendas de los Call Centers</title>
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<abstract>Al ser ésta una sección dedicada al servicio al cliente, lo vamos a centrar en los mitos que hay alrededor de un área cada vez más implantada en las empresas, de la se habla mucho pero se conoce poco: el call center. Actualmente, en muchas empresas el call center se ha convertido en el principal punto de relación entre la empresa y el cliente</abstract>
<note type="statement of responsibility">Juani Martín</note>
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<topic>Call centers</topic>
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<topic>Estrategia empresarial</topic>
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<topic>Fidelización de clientes</topic>
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<topic>Satisfacción del cliente</topic>
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<title>Nueva Empresa .com</title>
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<text>nº 475, Enero 2004 ; p. 58-60</text>
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