El Cambio profundo : cómo la innovación operativa puede transformar su empresa

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      <subfield code="a">El Cambio profundo</subfield>
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      <subfield code="c">Michael Hammer</subfield>
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      <subfield code="a">La innovación operativa significa idear formas totalmente nuevas de gestionar los pedidos, desarrollar productos, y-o proporcionar el servicio de atención al cliente . Las operaciones innovadoras pueden dar como resultado mejoras directas del rendimiento, lo que a su vez conduce a un rendimiento superior en el mercado. Y una mejora en el rendimiento en el mercado supone un incremento en el número de beneficios estratégicos, desde una mayor retención de los clientes hasta la operatividad para introducirse en nuevos mercados</subfield>
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      <subfield code="d">Bilbao: Ediciones Deusto</subfield>
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      <subfield code="g">nº 126, julio  2004 ; p. 28-37</subfield>
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