Modelo "las 5 vocales" : los pasos básicos de la calidad en la atención al cliente
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| 245 | 1 | 0 | $aModelo "las 5 vocales"$b: los pasos básicos de la calidad en la atención al cliente$cMarta Mochales López |
| 520 | 8 | $a¿Por qué "las 5 vocales". Esta denominación del modelo se plantea como metáfora: dado que para aprender un abecedario los primeros pasos se dan aprendiendo las 5 vocales y posteriormente se va incluyendo el resto del abecedario, lo mismo sucede en el camino de calidad de servicio en el que hay que comenzar con los pasos básicos, y una vez afianzados se puede ir ampliando, mejorando y perfeccionando el proceso | |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080593483$aServicio al cliente |
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| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080586454$aModelos analíticos |
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| 773 | 0 | $gnº 193, Noviembre 2005 ; p. 20-24$tCapital humano$dMadrid |