Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - Modelo "las 5 vocales" : los pasos básicos de la calidad en la atención al cliente

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<title>Modelo "las 5 vocales"</title>
<subTitle>: los pasos básicos de la calidad en la atención al cliente</subTitle>
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<title>Capital humano</title>
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<abstract>¿Por qué "las 5 vocales". Esta denominación del modelo se plantea como metáfora: dado que para aprender un abecedario los primeros pasos se dan aprendiendo las 5 vocales y posteriormente se va incluyendo el resto del abecedario, lo mismo sucede en el camino de calidad de servicio en el que hay que comenzar con los pasos básicos, y una vez afianzados se puede ir ampliando, mejorando y perfeccionando el proceso</abstract>
<note type="statement of responsibility">Marta Mochales López</note>
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<topic>Servicio al cliente</topic>
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<topic>Modelos analíticos</topic>
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<title>Capital humano</title>
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<text>nº 193, Noviembre 2005 ; p. 20-24</text>
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