Sección: Artículos Título: Un Servicio de calidad / Francisco Javier Alfonso PeñaAutor: Alfonso Peña, Francisco Javier Notas: Sumario: Cuando pensamos en el servicio al cliente, tal vez imaginemos a un grupo de personas que trabajan en tiendas de venta al detalle, en Bancos on en el call centre de alguna compañía telefónica, que se pasan el día respondiendo a preguntas o quejas. Esta imagen polarizada no nos ayudará a darnos cuenta de que todas las actividades que ligan a la empresa con sus clientes constituyen el verdadero servicio al clienteRegistros relacionados: En: CESVIMAP : revista técnica de reparación y peritación de daños en carrocería y pintura de automóviles. - Madrid : Centro de Experimentación y Seguridad Vial MAPFRE, 1992- = ISSN 1132-7103. - 01/12/2009 Número 70 - diciembre 2009, p. 59-62Materia / lugar / evento: Atención al cliente Servicio al cliente Calidad de servicio Talleres de reparación de automóviles Otros autores: Centro de Experimentación y Seguridad Vial MAPFRE Otras clasificaciones: 922.112.1 Derechos: In Copyright (InC) Ver detalle del número
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