MAP20160032734Páez Reigosa, María JoséHacia un nuevo modelo de gestión de siniestros en el ramo de defensa jurídica / estudio realizado por María José Páez Reigosa. — Barcelona : Universitat de Barcelona, 201696 p. ; 30 cm
. — (Cuadernos de dirección aseguradora ; 199)Tesis del Master en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tutor: José Manuel Álvarez Quintero. Curso 2015-2016Sumario: El ramo de Defensa Jurídica es un ramo altamente concentrado donde las compañías que operan deben buscar la adaptación constante a los cambios del entorno y la diferenciación respecto a sus competidores. El objetivo de obtener un crecimiento rentable que sea sostenible en el tiempo se promueve y se impulsa a partir de dos grandes palancas como son el control de costes (búsqueda de una mayor eficiencia) y la maximización de la calidad de servicio (no basta con ser bueno, hay que aspirar a ser el mejor). La sistematización de los procesos y la revisión y definición de los circuitos son herramientas importantes para conseguir el mencionado objetivo ya que facilitan la creación de valor, a nivel global, tanto dentro como fuera de la organización1. Trabajos de investigación. 2. Empresas de seguros. 3. Seguro de defensa jurídica. 4. Gestión de siniestros. 5. Rentabilidad. 6. Competitividad. 7. Calidad de servicio. 8. Control de costes. I. Álvarez Quintero, José Manuel. II. Universitat de Barcelona. III. Cuadernos de dirección aseguradora ; 199. IV. Trabajos Fin de Master.
