Sección: Artículos Título: Surprise as a marketing tool : customer delight might not always lead to long-term satisfaction and loyalty Registros relacionados: En: Sloan management review. - Cambridge : MIT Sloan School of Management, 1985-2012 = ISSN 1532-9194. - Número 1 44 2002Otras clasificaciones: 92 Derechos: In Copyright (InC) Referencias externas: earth MÁS INFORMACIÓN Ver detalle del número