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Valoración social de las carreteras españolas : un instrumento para la gestión de la seguridad vial : la teoría de la satisfacción

Valoración social de las carreteras españolas : un instrumento para la gestión de la seguridad vial : la teoría de la satisfacción
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MAP20090048249
Valoración social de las carreteras españolas : un instrumento para la gestión de la seguridad vial : la teoría de la satisfacción / Instituto de Seguridad Vial, Asociación Española de la Carretera. — Madrid : Instituto de Seguridad Vial : Asociación Española de la Carretera, [s.a.]
Sumario: 1. Antecedentes, Objetivos y Estructura de la Investigación -- 2. Fase I: Indice cualitativo de Satisfacción Global -- 3. Fase II: Indices específicos de Calidad Percibida -- 4. Fase III: Mejora de la S.V. optimizando la Satisfacción del Usuario
1. Seguridad vial . 2. Encuestas . 3. Satisfacción del cliente . 4. Valoración . 5. Opinión pública . I. Asociación Española de la Carretera . II. FUNDACIÓN MAPFRE. Instituto de Seguridad Vial .