MAP20110006396 Dasu, Sriram Diseñar el lado sensible del servicio al cliente / Sriram Dasu y Richard B. Chase En: Harvard deusto business review. - Bilbao : Ediciones Deusto, 1990- = ISSN 0210-900X. - Número 198 - febrero 2011 I. Chase, Richard B. .
