Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Un Indicateur de qualité de service pour les agences générales d'assurance

MAP20070022631

Un Indicateur de qualité de service pour les agences générales d'assurance / étude réalisée par Christian Parmentier. — Paris : CAPA, 1994

16 p. ; 30 cm . — (CAPA tendances ; 21)

Sumario: Pourquoi un indicateur de qualité de service? -- Le questionnaire "indicateur de qualité de service" -- Le service avant achat -- Le service après-vente -- Les sinistres -- L'organisation de l'agence -- Le management de l'agence -- Les résultats de la qualité de service -- Utilisation de l'indicateur -- Annexe: modèle de questionnaire

1. Agencias de seguros . 2. Gestión de la calidad . 3. Indicadores de gestión . 4. Calidad de servicio . 5. Cuestionarios . I. CAPA . II. CAPA tendances ; 21 . III. Título.