Centro de Documentación de Fundación MAPFRE

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      <subfield code="a">Familiar Martín, Mª Lourdes</subfield>
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      <subfield code="a">Respuesta profesional</subfield>
      <subfield code="b"> : gestión de quejas y reclamaciones en el taller</subfield>
      <subfield code="c">Mª Lourdes Familiar Martín</subfield>
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      <subfield code="a">El cliente tiene absoluta libertad para interponer una reclamación por cualquier medio, forma o soporte, siempre que haga constar la identificación del reclamante (nombre, apellidos, DNI y domicilio a efectos de notificaciones), objeto de la reclamación y pruebas en las que se sustente ésta. No obstante, existen modelos oficiales que facilitan las CCAA u otros organismos competentes en materia de consumo. Asimismo, los talleres de reparación están obligados a tener modelos normalizados de hojas de reclamaciones que proporcionan las  áreas de sanidad y consumo de las CCAA, por si el cliente quiere realizar la reclamación in situ</subfield>
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      <subfield code="a">Talleres de reparación de automóviles</subfield>
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      <subfield code="a">Reclamaciones</subfield>
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      <subfield code="a">Centro de Experimentación y Seguridad Vial MAPFRE</subfield>
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      <subfield code="t">CESVIMAP : revista técnica de reparación y peritación de daños en carrocería y pintura de automóviles</subfield>
      <subfield code="d">Madrid : Centro de Experimentación y Seguridad Vial MAPFRE, 1992-</subfield>
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      <subfield code="g">01/03/2011 Número 75  - marzo 2011 , p. 39-40</subfield>
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Respuesta profesional : gestión de quejas y reclamaciones en el taller
