Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - Más que un mero canal de comunicación : XII Informe de Capgemini sobre el Sector Asegurador en Internet

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Más que un mero canal de comunicación : XII Informe de Capgemini sobre el Sector Asegurador en Internet

Sumario: un 64% de las entidades ve Internet como un canal de acceso a nuevos segmentos de clientes Un menor porcentaje (36%) lo considera un canal crítico en la estrategia de retención de clientes, pero el porcentaje de compañías que consideran que no es un factor determinante ha aumentado un 18% respecto al año anterior. Esto demuestra, según Capgemini, que un programa de fidelización por sí solo no es suficiente si el servicio no está a la altura de las expectativas del cliente. Otro dato interesante que se destaca del estudio se refiere a la importancia que se concede al branding y la comunicación e imagen de la entidad dentro del canal Internet. Como es tradicional en este informe, Capgemini elabora un ranking de compañías multirramo

En: Actualidad aseguradora. - Madrid : INESE, 1972- = ISSN 0012-947X. - 19/03/2012 Número 6 - 2012 , p. 32

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