Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Proveedores, ¿cómo controlamos la calidad y el servicio al cliente?

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Proveedores, ¿cómo controlamos la calidad y el servicio al cliente? / David Ramos

Sumario: El siniestro es el momento crítico en la relación entre aseguradora y asegurado. Y cuando se produce, la cara visible de la entidad son los colaboradores que prestan los servicios de asistencia. El desempeño de estos proveedores será fundamental para que el cliente final mantenga su confianza y para evitar que una asistencia inadecuada socave la imagen y el prestigio de la aseguradora. El control de la calidad de su servicio es crucial

En: Actualidad aseguradora. - Madrid : INESE, 1972- = ISSN 0012-947X. - 10/02/2014 Número 2 - 10 febrero 2014 , p. 26-42

1. Seguro de asistencia . 2. Control de calidad . 3. Proveedores . 4. Atención al cliente . I. Título.