Calidad internacional para los contact centres

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      <subfield code="a">Calidad internacional para los contact centres</subfield>
      <subfield code="c">José Ángel Valderrama</subfield>
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      <subfield code="a">Los servicios de atención al cliente tienen un papel fundamental en la calidad percibida del producto o servicio de cualquier organización. La certificación según la nueva norma internacional ISO 18295 reconoce a aquellos centros de contacto con el cliente que cumplen unos requisitos de calidad y que persiguen mejorar constantemente la experiencia del cliente. </subfield>
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      <subfield code="a">Gestión de la calidad</subfield>
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      <subfield code="g">01/05/2018 Número 337 - mayo 2018 , p 28-33</subfield>
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      <subfield code="y">MÁS INFORMACIÓN</subfield>
      <subfield code="u">mailto:centrodocumentacion@fundacionmapfre.org?subject=Consulta%20de%20una%20publicaci%C3%B3n%20&body=Necesito%20m%C3%A1s%20informaci%C3%B3n%20sobre%20este%20documento%3A%20%0A%0A%5Banote%20aqu%C3%AD%20el%20titulo%20completo%20del%20documento%20del%20que%20desea%20informaci%C3%B3n%20y%20nos%20pondremos%20en%20contacto%20con%20usted%5D%20%0A%0AGracias%20%0A</subfield>
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