Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - Centros de contacto con el cliente

MAP20180021657

Centros de contacto con el cliente

Sumario: El GET 14 ha publicado recientemente las versiones oficiales en español de las Normas ISO 18295-1 e ISO 18295-2, unas normas internacionales que incluyen requisitos consensuados para la prestación del servicio de los Contact Centres. Expertos españoles
del GET 14 participaron activamente en el ISO ISO/PC 273 favoreciendo así que las normas internacionales consideraran la experiencia española

En: UNE: La revista de la normalización española. - Madrid : Asociación españla de normalizacion, UNE, 2018-. - 01/05/2018 Número 3 - mayo 2018 , p. 11-13

1. Normas internacionales . 2. Prestación de servicios . 3. Centros de atención telefónica . 4. Normas ISO . 5. Call centers . 6. Atención al cliente . I. Título.