Pesquisa de referências

Objetivo : no enquistar la insatisfacción del cliente

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/MARC21/slim http://www.loc.gov/standards/marcxml/schema/MARC21slim.xsd">
  <record>
    <leader>00000cab a2200000   4500</leader>
    <controlfield tag="001">MAP20210033612</controlfield>
    <controlfield tag="003">MAP</controlfield>
    <controlfield tag="005">20211123142948.0</controlfield>
    <controlfield tag="008">211123e20210927esp|||p      |0|||b|spa d</controlfield>
    <datafield tag="040" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">MAP</subfield>
      <subfield code="b">spa</subfield>
      <subfield code="d">MAP</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="084" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">219</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="100" ind1="1" ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20080153182</subfield>
      <subfield code="a">Aguilar, Antonio</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="245" ind1="1" ind2="0">
      <subfield code="a">Objetivo</subfield>
      <subfield code="b">: no enquistar la insatisfacción del cliente</subfield>
      <subfield code="c">Antonio Aguilar</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="520" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">El incremento de primas difícil de explicar, la reducción en las condiciones de aseguramiento o la deficiente gestión del siniestro son, entre otros, algunos de los elementos que propician situaciones de insatisfacción en los clientes y que pueden derivar en conflictos. Los brókeres son conscientes de que su posición es defender a sus clientes pero, muchas veces, la percepción del buen hacer de la Mediación depende de la gestión de las aseguradoras. Recomiendan disponer de varios protocolos para, en caso de anomalía en el servicio, poder actuar de forma rápida y que no se cronifique' la insatisfacción del cliente. </subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="4">
      <subfield code="0">MAPA20080589189</subfield>
      <subfield code="a">Atención al cliente</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="4">
      <subfield code="0">MAPA20080586294</subfield>
      <subfield code="a">Mercado de seguros</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="4">
      <subfield code="0">MAPA20080597559</subfield>
      <subfield code="a">Mediación de seguros</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="773" ind1="0" ind2=" ">
      <subfield code="w">MAP20077100017</subfield>
      <subfield code="g">27/09/2021 Número 13 - 27 septiembre 2021 , p. 8-12</subfield>
      <subfield code="x">0012-947X</subfield>
      <subfield code="t">Actualidad aseguradora</subfield>
      <subfield code="d">Madrid : INESE, 1972-</subfield>
    </datafield>
  </record>
</collection>